后疫情时代 保险的数字化转型刻不容缓

　　面对疫情带来的严峻考验和复杂多变的国内外环境，2020年上半年中国经济交出一份过得去的答卷：上半年GDP仅同比下降1.6%。保险业前6月实现原保费收入2.72万亿元，增速较去年减少7.7个百分点。其中健康险保费收入超4000亿元，同比增长16.5%，贡献了49.7%的同比增量，是上半年保险业收入增长的最大引擎。

　　多项经济数据表明，疫情对线下保险业务的冲击尤为巨大。疫情防控期间，人人都宅在家，不能出门，直接导致保险机构线下业务的开展大面积停滞；代理人的线下推广活动基本全面暂停、银保渠道同样无法正常营业，这对一直依赖于线下面对面展业和签单的寿险业务无疑是巨大的打击。此外，受全国就业环境影响，保险行业还需要面对人流动的风险以及增员的压力。

　　因而后疫情时代，如何做好保险行业“数字化转型”，将成为接下来一段时间保险业的修炼内功的方向。

　　其实保险行业数字化转型已经是一个老生常谈的话题，在线投保、在线续保、在线理赔的数字化场景也早已在生活中得以应用。不少保险企业都在加大对数字化转型的投入，积极拥抱互联网，利用人工智能、大数据等技术，整合外部技术资源，加速行业的升级迭代。

　　但日常应用中保险数字化仍面临重重问题。主要问题集中在4个方面：个性化服务欠缺、保险企业组织体系庞大、保险企业信息化系统入口众多、连接方式在发生变革。多方困难之下，致使保险业数字化转型需要不同类型的参与主体齐头并进，逐步推动上下游产业链的全面数字化转型。

　　互联网企业在新兴技术的快速跟进、落地实践上具有灵活的优势，将成为保险行业探索新兴技术、新颖模式，激活行业创新活力的助推器，有效发挥创新试点的作用。

　　企业微信下的“新保险场景”

　　作为互联网行业大佬，腾讯正在加速整合内部资源，推进包括腾讯云、企业微信在内的多个腾讯B端业务形成统一的账户和支付体系，以此建立To B基因。在腾讯To B的战略布局中，企业微信就是连接B端企业的关键性窗口，是连接B和C的直接枢纽。

　　因此，企业微信的价值可以大致分为三种连接。第一个是企业内部的连接；第二个是企业与生态链上下游的连接，第三个就是与整个腾讯生态的连接。而这，正好可以帮助保险企业很好地应对诸多挑战。

　　借助企业微信“专业办公场景”属性，开放的生态模式，企业微信在保险行业的运用，打破了传统保险公司渠道之间的边界，进一步强化了企业微信与个人微信的连接，也就是B端与C端、即企业与顾客的连接，让客户能更好地体验保险公司的产品和服务。

　　信息整合 高效管理员工和业务

　　相较于其他行业，保险企业有着数量庞大的代理人、业务员、客户等各方人员，且流动性大，信息交错纵横。外出开展业务时不仅考勤情况复杂，服务质量也难以把控，因此，保险企业的人员管理工作非常繁重。针对人员管理问题，企业微信支持保险企业自行设置“考勤”功能，多重场景，真实快速反应，从而实现员工灵活打卡，高效提升企业人员管理及办公效率。

　　实时掌握动态，提升服务能力

　　企业微信同时也支持保险企业在企业后台实时查看，随时随地查看代理人服务客户的情况和社群运营的情况，量化考核体系。通过诸多标准化的消息推送模板和参数设置，高效触达，自动向管理者和员工推送类似运营报表、业务预警等信息。员工即便不在电脑前，也能第一时刻掌握业务动态，从而提升工作效率。

　　重视知识沉淀，助力员工提升

　　面对保险公司晨夕会、在线培训、营销战报等会议需求，企业微信的会议功能可以线上触达不同地区的代理人团队，实现不同业务系统的实时对接，满足跨系统的信息共享，从而降低保险公司的培训难度和成本。同时员工还可以通过通知、公告、应用多种方式获取有用信息，利用碎片化时间学习，实现自我提升。

　　零接触式拉新，扫码即可

　　在以往的传统工作模式中，保险公司的代理人会通过电话、见面等方式进行保险销售。现在通过企业微信“联系我二维码”就能微信扫码添加好友，无需手动同意通过，且永久不过期。通过互加微信好友，与客户建立长期的好友关系，开启长效的客户运营。

　　高效运营，打造金牌代理人

　　在客户管理上，企业微信还能通过多种方式助力代理人高效进行客户社群运营。常见问题的自动回复、专业的自我介绍等手段，有效拉近与客户的距离，让每位代理人都成为金牌代理人。配合企业微信中的企业认证标签，使得信息高效触达，提升转化成效，形成完整的线上服务闭环。

　　企业统一分配，100%客户留存

　　以往，代理人离职往往带来保险公司客户资源的流失。现在，企业微信的离职继承能力则能解决这一痛点，保险公司可自行分配离职人员的客户，并将备注描述等信息同步给交接的代理人，让服务不中断，从而降低客户的流失率。

　　保险数字化转型离不开行业伙伴的助力，作为智慧营销领域的行业引领者，企业微信持续不断在提升应对保险行业数字化发展的能力，不断做好产品能力的开放再升级，主动拥抱数字化营销，从而实现科技对保险业务全流程的赋能，让产品更加温暖，让行业更健康，共建数字金融未来！